✅言葉の選び方ひとつで印象が劇的に変わる！「職場で好かれるきっかけ」が欲しいあなたへ。営業・接客・面接・SNSなど、さまざまな場面で役立つ“好かれる話し方”のコツを職種別に徹底解説！人間関係を良くしてほしいと願うすべての人へ贈る、実践的な会話術ガイドです。
職場で「好かれる人」は、“言葉の選び方”が上手い！
「あの人、なんだかいつも周りに人が集まるな」「なぜか応援したくなる」——あなたの職場にも、そんな「好かれる人」はいませんか？
「自分もあんな風になれたら…」「職場の人間関係をもっと良くしたい」と感じている方も多いかもしれません。実は、人に好かれたり、逆に苦手意識を持たれたりするのは、生まれ持った性格や特別な才能だけが理由ではありません。多くの場合、日常の “言葉の選び方” が大きく影響しているのです。
「え、話し方だけでそんなに変わるの？」と驚くかもしれませんが、これは多くの職場で実際に起きていることです。普段何気なく使っている言葉遣いを少し見直すだけで、相手に与える印象は驚くほど変わります。そして、それが職場で好かれるきっかけとなり、ギスギスしていたかもしれない人間関係を良くしてほしいというあなたの願いを叶える第一歩になるのです。
この記事では、コミュニケーションに自信がないという初心者の方でも、明日からすぐに実践できる「好かれる言葉の使い方」10個の具体的なテクニックを、具体的な職種やシーン別に分かりやすく解説していきます。ぜひ、あなたらしいコミュニケーションを見つけるヒントにしてください。
好かれる人が実践している「言葉の選び方」10の秘訣
ここからは、多くの人に好感を持たれる人が自然と使っている、具体的な言葉の選び方10選をご紹介します。難しく考えず、まずは一つでも「これならできそう！」と思うものから試してみてください。
1. 褒めるより「好き」を伝える
- NG例: 「そのネクタイ、センスいいですね」（評価・上から目線に聞こえる可能性も）
- OK例: 「そのネクタイの色、すごく好きだな」（個人的な好意・共感として伝わる）
解説:
「褒める」という行為は、時に相手を評価するニュアンスを含みます。関係性によっては「上から目線だ」と感じさせてしまうことも。一方、「好き」という言葉は、あくまで個人的な感情表現です。「私はこれが好き」と伝えることで、評価ではなく純粋な好意や共感として相手に届きやすく、より親近感を持ってもらえます。職場で同僚の持ち物や仕事ぶりに対して使ってみると、相手も素直に受け取りやすいでしょう。
2. 職業名より「仕事内容」を具体的に話す
- NG例: 「公務員です」（会話がそこで止まりがち）
- OK例: 「市民の方々の生活をサポートする仕事をしています。例えば、窓口での手続きのお手伝いなどです」（相手がイメージしやすく、関心を持ちやすい）
解説:
特に初対面の場合、単に職業名を伝えるだけでは、相手は具体的なイメージが湧きにくく、会話が広がりにくいことがあります。自分の仕事が「誰の」「どんな役に立っているのか」を少し具体的に話すことで、相手はあなたの人となりや仕事への想いに触れることができ、質問もしやすくなります。「へぇ、具体的にはどんなことを？」と、自然な会話のキャッチボールが生まれやすくなるのです。これは、職場で好かれるきっかけ作りにも繋がります。
3. 意識して相手の「名前」を呼ぶ
- NG例: 「おはようございます」「すみません、これお願いします」
- OK例: 「〇〇さん、おはようございます」「△△さん、すみません、これお願いできますか？」
解説:
人は自分の名前を呼ばれると、「自分個人に向けられた言葉だ」と認識し、相手に対して親近感や信頼感を抱きやすくなります。心理学で「ネームコーリング効果」とも呼ばれます。挨拶や会話の節目、お願いごとをする際など、意識的に相手の名前を呼びかけるだけで、コミュニケーションが格段にスムーズになり、温かい雰囲気を作ることができます。職場で「〇〇さん、いつもありがとう」と一言添えるだけでも効果的です。
4. 「独り言」でポジティブな感想を伝える
- 直接言うのが照れる場合: 「〇〇さんって、本当に仕事が丁寧ですよね…（聞こえるか聞こえないかくらいの声で）」
- 直接伝える例: 「〇〇さんの資料、いつも分かりやすくて助かります！」
解説:
面と向かって褒めるのが苦手な場合や、相手に「お世辞かな？」と思われたくない時に有効なテクニックです。あえて独り言のようにポジティブな感想をつぶやくと、押し付けがましさがなく、相手の耳に自然に入りやすくなります。「自分のことを見てくれているんだ」というさりげないアピールにもなり、好感度アップに繋がります。もちろん、状況によっては直接伝える方が効果的な場合もありますので、使い分けてみましょう。
5. 断る時は「できない理由」より「残念な気持ち」を先に伝える
- NG例: 「その日は別の予定があるので、無理です」（冷たく、突き放した印象）
- OK例: 「すごく行きたいんだけど（残念な気持ち）、あいにくその日は外せない用事があって…本当にごめんね」
解説:
頼みごとを断る時、「できない理由」から話し始めると、相手は「言い訳されている」と感じたり、拒絶されたように感じて傷ついたりすることがあります。まず「誘ってくれて嬉しい」「本当は参加したい」といったポジティブな感情や、参加できないことへの残念な気持ち（共感）を先に伝えることで、相手への配慮を示し、人間関係を壊さずに断ることができます。「あなたの気持ちは受け止めている」というメッセージが伝わることが大切です。これは、人間関係を良くしてほしいと願う上で非常に重要なスキルです。
6. ネガティブな言葉を「柔らかい表現」に言い換える
- NG例: 「そのデザイン、嫌い」「それは絶対に無理」
- OK例: 「そのデザインは、私の好みとは少し違うかも」「それは、今の状況だと少し難しいかな」
解説:
「嫌い」「無理」「ダメ」といった強い否定語や断定的な言葉は、相手を傷つけたり、会話の雰囲気を悪くしたりする原因になります。同じ内容を伝えるにしても、「ちょっと苦手」「あまり得意ではない」「今はまだ考えられない」「〇〇という懸念点がある」のように、少し曖 Maßnahmen（あいまい）でクッション性のある表現を選ぶことで、相手も受け入れやすくなります。自分の意見は伝えつつも、相手への配慮を示すことが大切です。
7. 「頑張れ」を状況に合わせて言い換える
- プレッシャーを与えがちな例: 「（大変そうな人に）頑張れ！」
- 寄り添う言い換え例:
- 「無理しないでね」「応援してるよ」
- 「何か手伝えることある？」
- 「きっと大丈夫」「〇〇さんならできるって信じてるよ」
- （場面によっては）「終わったら美味しいものでも食べに行こう！」「楽しんできてね」
解説:
「頑張れ」という言葉は、励ましの定番ですが、すでに限界まで頑張っている人にとっては、さらなるプレッシャーに感じさせてしまうことがあります。相手の状況や気持ちを想像し、「大丈夫だよ」「応援しているよ」「頼っていいんだよ」といった、安心感や信頼感を与える言葉、あるいは具体的なサポートを申し出る言葉に言い換えることで、本当に相手のためになる励ましになります。
8. 相手の話に「関心」を持ってリアクションする
- NG例: 自分の話ばかりする。相手の話を聞きながらスマホをいじる。
- OK例:
- 「へぇ、それでどうなったんですか？」（続きを促す）
- 「〇〇って、面白いですね！」（関心を示す）
- 適切な相槌（「うんうん」「なるほど」）や、時折相手の言葉を繰り返す（「〇〇だったんですね」）
解説:
人は誰でも「自分の話を聞いてほしい」「自分に関心を持ってほしい」と思っています。会話の主役を相手に譲り、興味を持って耳を傾ける姿勢（傾聴）を示すことで、相手は「この人は自分のことを理解しようとしてくれている」と感じ、心を開きやすくなります。質問を投げかけたり、感情に寄り添う相槌を打ったりすることで、会話は自然と盛り上がり、ぐっと距離が縮まります。これができる人は、自然と職場で好かれるきっかけを掴んでいます。
9. 質問は「一つずつ」、深掘りする
- NG例: 「最近どう？仕事は順調？プライベートは何かあった？旅行とか行った？」(質問攻め)
- OK例: 「最近、何か特に楽しかったことってありましたか？」→（相手の答えに対して）「へぇ、それ、もう少し詳しく聞いてもいいですか？」
解説:
一度にたくさんの質問を浴びせると、相手は何から答えていいか分からず、尋問されているような圧迫感を感じてしまいます。一つのテーマについて質問し、相手の答えに興味を持って耳を傾け、さらにそこから質問を重ねていく（深掘りする）方が、会話に深みが生まれ、相手も気持ちよく話すことができます。「量より質」を意識しましょう。
10. 未来の計画より「過去の体験」を聞いてみる
- 答えにくい例: 「将来、どんなキャリアプランを考えてるんですか？」(プレッシャーになることも)
- 話しやすい例: 「今までで、一番やりがいを感じた仕事って何ですか？」「学生時代に熱中していたことってありますか？」
解説:
「将来どうしたいか」という未来に関する質問は、人によっては答えが明確でなかったり、プレッシャーを感じたりすることがあります。一方、「過去の楽しかった経験」「熱中したこと」「感動したこと」など、過去のポジティブな体験に関する質問は、相手も具体的なエピソードを思い出しやすく、感情豊かに話せる場合が多いです。相手の価値観や人となりを知るきっかけにもなり、温かい雰囲気の会話になりやすいでしょう。
どんな職業・役職で特に役立つ？具体例でさらにイメージ！
ここで紹介した「言葉の選び方」は、特定の職業に限らず、あらゆる場面で役立ちますが、特に以下のような方々には、その効果を実感しやすいはずです。
- 営業・接客業の方お客様との信頼関係を築き、心を開いてもらうためには、「話しやすさ」「安心感」が何よりも重要です。丁寧な言葉遣いはもちろん、「好き」を伝えたり（Tip 1）、相手の話に関心を持ったり（Tip 8）、断る際の配慮（Tip 5）などが、お客様の満足度やリピート率に直結します。言葉一つで、お店やあなた自身のファンになってもらえる可能性が広がります。
- 教育・福祉・医療職の方生徒や患者さん、利用者の方々とそのご家族など、心に不安や悩みを抱えている方と接する機会が多いこれらの職種では、相手の気持ちに寄り添う言葉選びが不可欠です。「頑張れ」の言い換え（Tip 7）や、ネガティブな言葉を避ける配慮（Tip 6）、名前を呼ぶこと（Tip 3）などで安心感を与え、信頼関係を築くことが、より良いサポートやケアに繋がります。
- 面接を控えた学生・転職希望者の方面接は、短い時間で自分をアピールし、面接官に「この人と一緒に働きたい」と思ってもらう場です。話す内容はもちろん重要ですが、それ以上に「伝え方」が印象を大きく左右します。職業名を具体的に話したり（Tip 2）、過去の体験を話したり（Tip 10）、相手の話に関心を示す姿勢（Tip 8）を見せることで、ポジティブで誠実な人柄を伝えることができます。
- SNS運用者・クリエイターの方フォロワーやリスナーとの良好な関係を築き、コミュニティを育てる上で、言葉の選び方は生命線です。共感を呼ぶ表現（Tip 1）、親近感を持たせる呼びかけ（Tip 3）、丁寧な断り方（Tip 5）、ネガティブな意見への対処（Tip 6）などを意識することで、ファンとの距離を縮め、エンゲージメントを高めることができます。
- 上司・リーダー職の方部下やチームメンバーをまとめ、目標達成に導くためには、指示や評価だけでなく、日々のコミュニケーションにおける言葉選びが極めて重要です。部下の良い点を見つけて伝えたり（Tip 1, 4）、励ます言葉を選んだり（Tip 7）、相談しやすい雰囲気を作ったり（Tip 8）することで、メンバーのモチベーションを高め、自発的な行動を促すことができます。特に、注意や指導が必要な場面こそ、相手への配慮ある言葉選び（Tip 5, 6）が求められます。これらは、部下との人間関係を良くしてほしいと考えるリーダーにとって必須のスキルと言えるでしょう。
参考になる外部サイト（初心者向け）
言葉の選び方やコミュニケーションについて、さらに深く学びたい方のために、信頼できる情報源をいくつかご紹介します。
- 日本の人事部 – コミュニケーション研修: 企業向けの人材開発情報サイトですが、コミュニケーションに関する記事や研修情報が豊富。ビジネスシーンでの実践的なヒントが見つかります。https://jinjibu.jp/seminar/list/5/?f%5B%5D=8
- リクナビNEXTジャーナル – 職場の人間関係: 転職情報サイトの記事ですが、職場の人間関係やコミュニケーションに関する具体的な悩みと解決策が多く掲載されています。 https://next.rikunabi.com/journal/20200727_d01/【1】
- All About – ビジネススキル・話し方: 専門家が監修する総合情報サイト。話し方や聞き方、プレゼンテーション術など、ビジネスコミュニケーションの基本を学べます。 https://allabout.co.jp/gm/gc/471567/【1】
- 厚生労働省 こころの耳 – 職場のコミュニケーション: 働く人のメンタルヘルスをサポートするサイト。ストレス軽減に繋がるコミュニケーションのヒントや、相談窓口の情報も掲載されています。 https://kokoro.mhlw.go.jp/comfort-check/cc002/
- GLOBIS知見録 – コミュニケーション: ビジネススクールが運営するサイト。論理的思考に基づいたコミュニケーション術や、リーダーシップに関する質の高い記事が読めます。 https://globis.jp/tag/communication/
※上記URLは例であり、実際のサイト構造とは異なる場合があります。検索してご確認ください。
💡 まとめ 性格を変えるのは難しくても、「言葉の選び方」は今日から変えられる
ここまで、職場で好かれる人が使っている言葉の選び方について、10個の具体的な方法と、それが役立つ場面について解説してきました。
「自分は口下手だから…」「人付き合いが苦手な性格だから…」と諦めてしまう人もいるかもしれません。しかし、今回お伝えしたかった最も重要なことは、 人に好かれるかどうかは、持って生まれた性格だけで決まるのではなく、「言葉の選び方」という後から身につけられるスキルで大きく変えられる ということです。
性格そのものを変えるのは時間がかかるかもしれませんが、どんな言葉を選ぶかは、意識と少しの工夫で今日からでも変えられます。
今日ご紹介した10個のヒントの中から、まずは一つ、試せそうなものから始めてみてください。小さな変化が、あなたの周りの反応を変え、職場で好かれるきっかけになるかもしれません。そして、この記事が、皆さんの「人間関係を良くしてほしい」という切実な願いを叶えるための一助となれば、これほど嬉しいことはありません。
言葉の力を、ぜひあなたの味方につけてください。
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💬 あなたが普段、人間関係を円滑にするために意識している「言葉づかい」や「コミュニケーションのコツ」はありますか？
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